组织效率-「四个在线」:用技术高效管理组织

组织效率,这是一句05年支付宝的广告词。叫因为信任所以简单,那我把他这句话延伸下去,因为简单,所以高效。那么难是难,那我如何做到信任呢?

你花时间在统一公司的价值观方面做得越多,你就会得到信任。信任来了就好办了。互相信任做事变得简单,简单的另外一个结果,高效。所以,阿里的高效很大程度上,真的是受益于一个一致的价值观。

所以说,这一页是进入第二部分,要组织效率提升。组织效率提升,我还是觉得今天在技术变革的时候。技术对组织效率提升是肯定有帮助的。

什么ai呀?什么大数据啊?人工智能啊。跟你没啥关系。你今天用的组织效能的技术,不是未来一代的技术。你把你口袋里的技术用好,就可以了。口袋里什么?

刚刚我讲了9095后,第三个标签是移动互联网3.0,就他们是互联网的3.0。其实我们也是,我们口袋里都有一部智能手机。

智能手机跟pc互联网最大的区别:实现了人机合一。今天,人机合一意味着你的消费者每个人带来收入。今天我不谈消费者。今天,我们就谈组织。就你每一个组织、每一个员工,上至ceo下到行政到客服到销售,是不是都有一个智能手机在口袋里?

那我经常要问,请问你在组织管理上,在这个员工每个人都有的手机里边,你做了什么,所以我一直说四个在线最重要的是从员工在线开始。产品在线很容易,把我们家的产品和服务挂在网上,挂在小程序上,挂在地地上挂完以后又怎么样呢,没人来用。

客户在线也不难。实现跟客户的互动。Cm库搬到是搬上去也没用。就真正的变化是从员工在线开始。

那么很多人问。那我我们公司分不同业务部建了微信群,算不算?算,总比没有好。那我就问你认真建过微信群吗?是大家自发的还是你有条理有组织的,我说你第一件事,有条理有组织把你们公司、各种微信群建好,也不错。很多老板连这都没有。有没有群?有一个豁大的群,很大的群,几百个人都在一个群里面,几十个人在群里面。很多老板说,我会分类,我会建不同的群,进步了。够不够?远远不够。那至少得用钉钉对吧。钉钉比微信好。你会很好的使用钉钉就比会比用微信群好一点。钉钉够不够?还不够。钉钉又不是为你量体裁衣的。所以,当有一定规模,一定要问我的员工在线,员工在线啊,有几百人几千人规模的公司。我说,你真的不要急于给客户作为app。你给你所有员工做个到是有可能的,或者说必要的。

概念不多讲。实战案例。孩子王:南京公司。12年,我们就一直帮陪伴他一路走来。我说一个场景。大家对什么叫四个在线,就比较好理解。

你现在走进孩子王门店,找他一个母婴顾问。所以我们见的一个母婴顾问,他是在卖婴儿洗护产品的一个母婴顾问。打开手机,他手机机位置一直放在那,他有963个,他发展进来的会员客户,随时挂在线上,跟他微信了,什么再聊。每发展一个全部在线啊,他发展的只要他不离开孩子王,一辈子这个客户的收益是他的。一辈子,只要他不离开,哪怕不做这个岗位。所以他理解这900多个人的任何消费线上线下店内店外只要跟孩子网有关,跟他一定有关。

二产品在线:孩子往那个点线下店有不到3000squ。这个母婴顾问,他上面有一个虚拟店。你可以利息,他的大的微店。7000squ他的店中的产品比线下的还要丰富。因为线下摆不下啊。线下倒是想丰富来着,放不下呀。

知识库,叫管理在线。它是做洗护的,我看群里面的妈妈问,那个婴儿辅食的问题。啊,按照我们以前的方法员工得背产品知识。不用背了。知识库自动把问题答案出来了。公司早就给你配备好了,你自己转发一下出去了。回答掉,他是做洗护的,问了婴儿辅食。那还是这个叫孩子王知识库的1.0版本。百问百答,很简单的常见了100个问题,自动找到100个答案,很简单的,这个技术早就过关了,现在更厉害了。现在已经不用百问百答了,当然孩子王体量的公司是可以做AI,做人工智能。他的小慧机器人给我测试很牛的。他可以做主动呼出啊。就一个美女给你打电话居然是个机器人。以前是美女接我电话是机器这个不难。现在美女给我打电话是机器人。但是这种高精尖的跟各位没关系。

我只想说,员工在线意味着什么?就是我们整天挂在嘴边的赋能第一线员工。赋能第一线员工是你提高组织效率最高的表现,就是今天流行了中台化。中台越强,前台效率越高。那具体就不能很空嘛,落在哪儿,你就问我第一线的每个员工效率是不是我同行的三四倍?那么孩子王这个母婴顾问,我问他一个月挣多少钱?2万多。他原来开母婴店,他说不开了。我在孩子王比我自己开个小店还多。那你倒过来想他一个月挣两万多,他一个月为孩子王贡献那肯定远远高于一个母婴店啊。所以你赋能员工就是员工在线为核心给了他产品在线产品库,给了他客户在线客户库,给了他管理在线的知识库。

这是叫组织效率提升。总结一下组织效率提升靠什么?一,依靠文化价值观,好像挺虚的。但是这是你高效的最大保证。第二,拥抱技术。拥抱价值观拥抱技术是组织效率提升最重要的。

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