面对批评和指责,如何化解对抗性情绪

你昨晚和三五好友推杯换盏,谈天说地,兴高采烈的半夜才回。然而,第二天早上醒来,发现室友带着浓重的黑眼圈,指责你:你怎么这么晚才回来,一进屋还搞那么大声,你到底知不知道什么叫做公德心?……于是,你一急眼就此与室友闹翻。

来到公司,上司让你和别人合作完成一项工作,可惜却指派给你一个猪队友,你心力交瘁的忙活完,最终交上去的成果还是不行。你向上司抱怨你的同事不给力,上司却说:「这明明是你不懂得团队合作,成果不好说明你的个人能力不够!」也罢,你虽然心怀不满,却又无力说服老板,也只能忍耐。

为了业绩,你想好好表现,努力工作熬夜到三点,结果睡过了头,错过了与另一半的约会时间,她气愤的大吼:「这只能说明你一点都没有把我放在心上!」无论你怎么跟她解释,她都不听……

上述情景,相信大家都并不陌生——谁都爱听夸奖爱听好话,可无论你是学生还是上班族,无论是在学习、工作还是家庭生活中,我们都很难完全避免陷入被人指责的局面。而面对批评也确实是一件挺难的事,除了伤心伤感情伤自尊心不说,如果你不懂得正确地应对这种局面,就会发展成一场争执,演变成长久而深刻的疼痛。

「批评使人进步,骄傲使人落后。」「良药苦口利于病,忠言逆耳利于行」从小到大,我们就在这些话的熏陶下长大,所以首先,面对批评我们要摆正心态,就是你不要害怕批评,不管你做的这件事最终结果是对是错,衡量对错的标准是什么,都无需紧张,既然你无法改变你被批评这个事实,那就想好怎么去接受。

接受批评的方式有很多种,其中绝对不要尝试的方法就是以下几种:

1、用提高声调或者激烈的措辞据理力争,完全不予承认:「这不是我的错!」「这事与我无关」「你这是在针对我!」「你有什么权利说我?」

2、找借口,或者当场把责任推给他人:在面对批评时,我们会本能地想要争辩,或者为自己的做法找借口,甚至是让别人背锅——「最近太忙了给忘了」「还不是因为猪队友」「都怪那个客户太挑剔」、「我本来可以早到的,谁知道司机不认路」……

3、想办法逃避:对别人的批评视而不见,拒绝讨论这个话题,转移话题,或者自己走开。

4、强词夺理,反击回去,指责对方:「谁知道你睡眠质量这么差」「我起晚了你也不知道叫我!」

以上这四种方法很明显,不但解决不了问题,还会让问题越来越糟,结果只能让我们与批评者更加对立。那么如何正确的应对批评呢?

其实,虽然批评有公正和不公正之分,但基本上所有指责你的人,都是带着一定的负面情绪的,而是否懂得消解对方的对抗性情绪,将谈话引导至一个较为理性、客观、有正面意义的氛围,就成为了能否机智应对这种情况的关键。

为此,我们可以进行以下几个步骤:

首先,接受批评的第一步,就是要认真地聆听对方的发言,不要打断。很多人面对批评,首先本能的就是逃避,批评你的人通常最想得到的是,你能认真对待他的意见和想法,如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,反而会让矛盾越来越激化。

还有就是你要先让对方把怒气发泄出来,毕竟是对方遭受了损失,生气是自然的,等他发泄完,脱离了情绪化的状态才能进行下一阶段的沟通。如果对方带着情绪,而你也带着情绪回应,那么讲道理在这个阶段是无用的,因为没有人会听得进去。

然后,接受批评第二步就是:同意对方的批评里的合理部分,并提出改进方案

像我们开头说的例子,因为你的晚归打扰了室友的休息,这就是你的错,所以你先勇敢的承认「真对不起,我晚上弄出声音了」,然后还要提出改进方式,「我下一次会注意的,尽量早点回来」。这样说先同意对方说的事实,承认给对方带来的不便,一方面表示自己是个勇于承担责任的人,另一方面,做改进保证可以进一步消除对方的负面情绪。

当然,对于不完全是你的责任的批评,不能胡乱承担,特别是工作场合,所以说话也学要技巧。

公司领导的批评,你就可以这样说:「非常抱歉,没能和同事很好的配合,只知道自己单枪匹马的工作,我会好好反省的。之后一定与同事多交流,让工作效果变得更好。」

对于另一半的不满,你可以这样安抚:对不起,错过和你的约会了,这都是我的不对,下一次我会设一个闹钟提醒。你想吃什么,随便挑我陪你。」

第三步,就是对于非事实的地方,加以解释

看着对方基本上情绪都发泄的差不多了,这时候就可以解释自己的理由了,毕竟有些话有些事必须得指出来,当然,还要会给对方台阶下:

「我的个人能力毕竟有限,一个人做不了两个人的事,同事没发挥作用,可能是因为他最近比较忙另一个项目。希望领导您能帮忙协调下分工。」

「最近工作很多,忙起来有时候真的会忘记,心情也比较急躁,希望你能理解,别跟我发火了,好不好?

经过这三个步骤之后,基本可以化解很多的冲突和矛盾了,其实,大多数人之所以容易把问题搞砸,就是因为往往一开始就进入了第三步的辩解,而一开始就这样做容易将双方带入情绪化的讨论,结局当然就是不好的啦。相反,只要记住面对指责最重要的是缓解对方的对抗性情绪,其实问题就会简单地迎刃而解了。

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