谁都有心情不好的时候，当负面情绪袭来，你会怎么做呢？我想很多人会选择向朋友诉苦。比如最近，我一个大学同学因为失恋就打电话过来找我倾诉：
A：（边哭边说）我失恋了……
B：（开玩笑）又失恋了啊！
A：什么叫又，我都这样了你都不安慰我一下，呜呜~
B：那，那你别难过了！
A：我怎么会不难过，我们在一起三年了，说结束就结束了！
B：好男人多的是，旧的不去新的不来嘛。
A：（气）你怎么说话呢，有你这么安慰人的吗？
……
哎，我能怎么办，我也很难过，每到这个时候，安慰的话就是不知道怎么说出口。因为面对负面情绪的朋友，我也会陷入了一样的负面情绪里，只会说：「别哭了」、「别伤心了」、「你想太多了」、「一切都会好起来的」、「凡事多往好处想」、「乐观些」、「注意休息」「加油」等等的话，但这些话显然既无法安抚对方的情绪，又无法解决任何问题。
可见，知心姐姐真的不好当，想必很多人和我一样，安慰方式使用了以下4个套路：1.事情并没有想象那么糟糕2.事情会变好3.我比你还惨4.提供解决的建议。
可当这四个套路全用完了，你会发现问题依然还是存在：
女朋友感冒了，你明明说了「多喝热水，一定要吃药」的话，她却更不高兴了；
同事总是抱怨公司抱怨老板，你都说了无数次「不开心就辞职」，而她还是依旧抱怨而不辞职；
你闺蜜老公出轨了，你勃然大怒痛骂渣男，她却哭的更厉害了。
安慰的事情说起来好像挺简单的，但却是生活中无法避免的事情，人都有七情六欲，会有难过有痛苦有恐惧，有的时候情绪一上来，如果我们没能即时使用合理的沟通方式，来帮助到别人，反而会适得其反，把雪中送炭变成雪上加霜，让别人的情绪更加糟糕。
这些究竟问题出在哪里了呢？
其实，我们的安慰方法不知不觉中就陷入了一个误区，那就是强行解决问题，迫切的希望对方能马上开心起来，脱离阴霾。换位思考下，当你不开心时，如果有人跑过来跟你说「别伤心了，这有什么可伤心的」这些话，强行让你压抑情绪，你能开心吗？很多时候，一个人在另一个人那里寻求安慰，不过是寻求一种情感上的宣泄和倾诉。
所以，安慰过程第一步，我们要做的就是要鼓励对方发泄情绪，倾听对方的苦恼。
负面情绪的宣泄需要过程，并不会因为你的几句话就消解。当一个人找你来安慰自己，把自己难堪的一面摆在你面前，一定是出于对你的信任，所以不要辜负。你要有耐心等待，一步步接着对方的话茬让他把牢骚抱怨的话都说出来，倾听对方往你这倒的负能量垃圾。
还是前面的例子，另一半出轨了肯定有巨多的苦要诉，你就要让她自然而流畅的倾述出来。
闺蜜：（哭）我老公出轨了。
你：（惊）出轨了？
闺蜜：（哭）我看见他和那谁一起牵着手逛街。
你：一起逛街？在哪里，什么时候？
闺蜜：就是今天，刚才我在商场遇到了。
你：你别着急，慢慢跟我说……
这不，因为你的一步步引导，闺蜜的倾诉就得以进行下去了，而你也能更清楚的理解她的苦恼。通常，负面情绪下的人都是很脆弱的，你的陪伴倾听就是她的精神支撑，可以给她安全感和依靠。
然后，安慰过程第二步，就是要一定要肯定他的难处，做到换位思考；
安慰人最大的障碍，常常在于安慰者无法理解、体会、认同当事人所认为的苦恼。对方如果向你诉苦，千万不要说「其实，也没有你想象的那么难，真的，咬咬牙，坚持一下就过去了」之类的话。因为这样说，会让对方觉得你根本不了解其中的难处。那应该怎么说呢？要肯定他的难处。比如，失恋了伤心，应该说「遇到这种事，确实会很伤心的，如果是我，可能还不如你坚强呢」；考试考砸了，应该说「这次考试确实难，我也没考好」，总之，要先把自己摆在跟他一样的位置，让他觉得你也能感同身受，这就是一种「同理心」。人与人相处的过程中，让对方感受到你的「共情」是极为重要的。
安慰过程第三步，就是要对症下药。
按照心理学家库伯勒-罗斯模型的说法，我们的悲伤会经历五个阶段，依次是：否认，愤怒，讨价还价，抑郁，接受。所以，我们作为旁观者进行劝导时，一定要对症下药，注意对方所处的情绪状态：对方否认时跟着否认，愤怒时一并生气，讨价还价时帮忙想对策，抑郁时多加陪伴，接受后多开几句玩笑，带对方离开悲伤的情绪阶段。
恋爱中也是这样，很多男生觉得总哄不好女孩子，就是因为人家明明在抱怨，你非要和人家讲道理；人家好不容易接受了，你却还在讨价还价，情绪不同步怎么交流呢？只有和对方保持在同一悲伤心理阶段，才能达成有效安慰，针对性的解决。不过，这里也要提醒大家，建议不要随便提哦，尤其是别人的情感问题。
最后，安慰过程第四步，转移注意力。
心情不好的人很容易沉浸在一件事里出不来，俗话说叫钻牛角尖。当对方把所有的苦都诉完之后，情绪就会缓解很多，这时候，要把他从负面中拉出来，转移他的注意力。比如你可以跟他讲自己或者其他朋友发生过的类似故事，可以更改话题到其他对方感兴趣的地方，可以开几句玩笑逗她开心，也可以一起去吃饭喝酒唱歌打球发泄一下，或者直接「发个红包压压惊」也是非常好的，当他的注意力变了，心情也会豁然开朗，自然就没事了。
几个安慰的方法你学到了吗？其实，理解是最好的安慰，陪伴是最好的手段，行动才是最好的证明，有时候所有安慰的话都比不过一句「没事，有我呢」。当「多喝热水」无法安慰她的时候，就要付诸行动了，把热水放到她手中，你的陪伴比关怀更重要。
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