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亚马逊回应封禁账号(亚马逊封账号不告诉原因)

作者: 初欣运营网 发布时间:2022-11-02 11:16:28

本文目录一览:

  • 1、英国亚马逊账号被封,怎么办?
  • 2、关于亚马逊共封禁约3000个中国卖家账号一事,亚马逊是如何回应的?
  • 3、亚马逊封号事件首迎胜利,封号卖家应如何破局?
  • 4、年销100亿深圳超级大卖账号店铺被封,亚马逊跨境圈或将重新洗牌
  • 5、亚马逊封号余震:10万账号等待消失,损失超千亿

英国亚马逊账号被封,怎么办?

虽然亚马逊允许第三方卖家自配送订单,但是会对自发货卖家的“配送绩效”进行监控,并要求达到相应的指标要求。

对于自发货卖家的“配送绩效”,亚马逊主要监控数据指标包括以下几条:

1 、迟发率:指10天/30天内所有延迟发货的订单和10天/30天所有订单的百分比,数值应低于4%;

2 、有效追踪率: 指30天内所有具有效追踪编码的包裹数量和30天内发货并确认的包裹总数的百分比,数值应高于95%;

3 、订单取消率:指7天内卖家取消的所有订单占订单总数的百分比,数值应低于2.5%;

4 、订单缺陷率:指60天内,所有缺陷订单在全部订单中占的百分比,数值应低于1%。

5 、准时交货率:在预计送达日期前交货的货件占追踪货件总数的百分比,数值应保持大于97%。

其中,“迟发率(LSR)”、“有效追踪率(VTR)”、“取消率(CR)”这三个指标是引起自发货审核的重要因素。

所以,当账号迟发率高于4%、VTR有效追踪率低于95%时,取消率超过2.5%时,系统会触发风控,并结合订单缺陷率等,来整体评估账户风险及卖家自发货能力,最终决定是否停用自发货权限。

关于亚马逊共封禁约3000个中国卖家账号一事,亚马逊是如何回应的?

九月十七日亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁Cindy Tai(戴竫斐)出席在杭州举行的“全球开店杭州跨境电商园升级盛典”上接受了媒体的采访,有媒体向她提出今年亚马逊针对中国卖家进行了持续的封号措施,戴竫斐回就称亚马逊今年以来在平台上封禁了六百个来自中国的品牌商家,大约有三千个亚马逊帐号,这是由于这些账号在亚马逊平台上涉嫌滥用评价、营造虚假的使用体验等违规行为,并且亚马逊已曾经多次给予他们警告,而最终做出封禁的决定也是他们的行为并没有明显的改善。

戴竫斐在采访中表示中国卖家在亚马逊平台上的销售额占比并没有受到此类事件的影响,而亚马逊做出封号的措施也是为了维护买家在平台中的利益不受到侵害,亚马逊也一直希望在平台内能够保持一个公平、诚信的营商环境,而且亚马逊的数据表明疫情以来中国卖家在亚马逊上的业务增长是十分可观的,这说明只要遵守亚马逊的营商规则,商家的正常销售是不会受到影响的。

戴竫斐同时表示这些被封禁的帐号都是被平台监测到有相应的违规行为才导致了被封号,但是这些商家可以向亚马逊提出申诉,如果能提供证据证明自已的违规是无意或暂时的,那么亚马逊很乐意为这批商家解封,但是在亚马逊经营就必须要遵守亚马逊的经营准则。

最新的数据表明中国商家在亚马逊平台的占比逐年提高,目前亚马逊已经有近四成的商家是来自于中国的,而随着时代的发展,相信这个占比还会有稳步的提升,能在国外电商占据一席之地也是中国商家的骄傲,但还是希望商家们能够遵守国外的营商准则,为中国商家树立良好的口碑。

亚马逊封号事件首迎胜利,封号卖家应如何破局?

近日, 深圳某大卖通过律师团队在美国仲裁委申请仲裁,得到了美国紧急仲裁员的初步裁决:亚马逊支付全部仲裁和其他费用,包括紧急程序和主要程序。并裁定,平台自行决定扣留卖家资金的相关条款无效。这是平台卖家取得的初步性胜利。

亚马逊封号背景:

事件回到2021年,亚马逊从4月份开始对违反平台规则的卖家进行封号,发展至 5月份,“封号风波”越演越烈,波及超过5万中国商家,从头部大卖蔓延到了腰部,甚至是中小卖家。造成上百亿资金被冻结,封号卖家上千亿存货无法销售。其中有棵树被冻结店铺资金约1.28亿元,累计被封站点数约400 个;泽宝技术被封367个站点,冻结资金约3224万元;通拓则被封禁54个店铺,涉及冻结资金约4143万元人民币。虽然出事后,大卖们的第一反应都是向亚马逊提出申诉,要求解除被封店铺以及被冻结资金,有华南城大卖甚至亲自飞到亚马逊总部去申诉,但并未取得显著成效。亚马逊对此态度强硬。

亚马逊封号的原因

亚马逊作为世界第一大电商平台,有不少来自全球各地的卖家,这些卖家在亚马逊上赚钱,同时也丰富着亚马逊的商品种类,其实,双方是互相成就互利共赢的利益共同体。那为什么亚马逊要这么做呢?

原因在于当时有黑客黑进了一个刷单公司的后台并把亚马逊卖家存在刷单,派发小卡片的行为进行了曝光。此曝光在美国引起了轩然大波,各类媒体竞相报道,美国民众对亚马逊进行了强烈的谴责,认为亚马逊容忍卖家的此行为辜负了广大买家的信任,因为他们完全是基于平台客户评论真实性的和产品的质量考虑,才在亚马逊平台上购买东西,甚至办理会员。亚马逊此举伤了他们的心。而亚马逊当时也正遭受国会的反垄断调查,此事件的曝光给他们造成了很大的压力,也影响了他们的发展,所以为了自证清白,也为了显示他们整改的决心,才有了这次大规模的封号事件。

亚马逊封号后,卖家如何自救

被亚马逊封号后,卖家应该如何自救呢?协商?起诉?无动于衷任其宰割?

协商已然行不通,因为亚马逊态度强硬.大多数卖家确实做了违反规定的刷单行为,亚马逊第二条大纲" 服务费用支付,销售收入的接收 "中约定了:

在细则里可以看到,当你的行为可能违反我们的条款……我们可自行决定扣留向您支付的任何款项”;“或屡次违反我们的计划政策,则我们可以自行决定永久拒绝向您付款”。

起诉?卖家甚至无法拥有起诉的权利,因为亚马逊 服务商业解决方案协议第 18 条规定 了对所有争议的具有约束力的仲裁的约束:

亚马逊和您均同意,与亚马逊或其关联公司之间的任何争 议或以任何方式与本协议或您使用服务有关的索赔将通过本段所述的具有约束力的仲裁解决,而不是在法庭上解决。该协议的一部分要求卖方同意通过“有约束力的仲裁…而不是在法庭上”解决纠纷。合同还要求卖方“仅以个体方式进行仲裁”,而不是集体、联合或代理诉讼。

也就是说合同将起诉、集体诉讼都排除在外。你只能单独提起仲裁,而单独提起仲裁的费用在美国是非常昂贵的,最低也要十几万美金。大部分的中小卖家无法承受如此昂贵的费用。

无动于衷任其宰割?那换作是谁都做不到任由自己辛苦所得白白打水漂的。

封号卖家应如何破局?

如此说来,真的一点办法都没有了吗?其实目前的成功案例已经为我们指明了方向。突破口就在于亚马逊的条款和行为是否符合程序正义?是否存在垄断行为?

首先,根据美国的司法体系,程序正义非常重要,即使卖家存在刷单的行为,但是在卖家行使听证和诉讼权利之前,在没有任何提前告知和给予时间准备的前提下封号、冻结资金并要求卖家在短时间内移仓,都应认为是不恰当的惩罚,不符合程序正义的原则。

其次,虽然在卖家入驻亚马逊时点击确认的格式条款中确实包含了不得集体诉讼的相关内容,但是此条条款明显违反了公平原则,违反了不正当竞争法,应被认定是一种垄断行为。

所以就这次的成功案例来说,起码给了大部分封号卖家们一个借鉴,可以从以下几方面维护自己的权益:

1.有经济实力,受影响巨大的大卖家,应该争取时间,马上进行个体仲裁,要求亚马逊解冻资金,并停止要求卖家移仓。起码能先拿回被冻结资金以及赢得货物转移的时间。

2.中等卖家们应该通过抱团的方式,向亚马逊提起集体诉讼,以降低诉讼成本,要求亚马逊赔偿因封号造成的损失,维护自己的权益。 根据上述胜诉案例,虽然亚马逊与卖家的协议中约定,亚马逊有权根据实际情况,自行决定永久拒绝付款。但是,根据美国卖家的案件仲裁结果,已经认定该条款无效。

最后的一些思考

这次胜诉,对于包括中国卖家在内的所有亚马逊卖家来说,是一个重大利好。美国所属的英美法系是“判例法”,有遵循先例的传统。在后续的仲裁中,有这些胜诉案例支撑,中国卖家胜出的概率会大大增加。中国卖家们一定要委托国外律所律师或者与国外律所有合作的本国律师事务所中有涉外案件经验的律师,因为涉外诉讼跨越了两个国家,两种法系,从程序和执行来说都是非常复杂的,切勿随便找无经验的只处理过国内案件的律师代理,既浪费时间也浪费金钱,最后也得不到自己想要的结果。

虽然中国卖家此次是因为虚假评论,刷单被封号和冻结资金,但是如果企业后面还要继续走电商这条路,继续在亚马逊平台上经营,一定要注意回归到合规运营中来。认真学习并践行平台规则,保证产品安全,涉外知识产权(包括专利,商标,外观设计)合规,税务合规,公司运营合规等等,这样企业才能越走越远,越走越好。

年销100亿深圳超级大卖账号店铺被封,亚马逊跨境圈或将重新洗牌

亚马逊跨境圈大震荡

电商创业路茫茫,看老陈实战记录与分享!

大家好,我是老陈,最近跨境电商圈子里面刮起了一股狂风骤雨,具体是什么事儿?就是关于坂田四虎的,大家都知道坂田五虎是非常厉害的,他们的销售额能达到非常夸张的程度,那么坂田四虎当中从最开始的帕拓逊他们的主账号被封。陆陆续续后面几个也遇到了同样的问题,就是自己的主流的账号遭到了亚马逊的封锁,大量产品链接变狗。

很多小伙伴也在猜测,他们到底是什么原因导致自己的账号被封的。

那么从最开始流传出来的有人说他们是因为刷单被抓了,所以说亚马逊把他们封了,后来又有人说他们是因为在自己的产品当中,留了自己的小卡片把这些自己的亚马逊上的客户引流到自己的自建站上,触犯了亚马逊的红线,然后因此被封掉了账号。

01/大卖被封号的实际原因 SPRING'S DAY

那么事实真相是什么?如今已经实锤了,原因就是一个大型的刷单公司的数据库被黑客给黑进去了,然后数据库里面的数据被美国那边一家专门负责网络安全的一个网站给公布出来了。这个数据库一共涉及到了1300多万条的交易数据,另外还波及到了20万的卖家,同时整个数据包它的文件大小达到了7 GB,数据内容是非常详细的。卖家们怎么样通过这个平台去进行刷单做测评,给自己的产品迅速上review的这样的证据都是会被完全公布出来的。

02/影响巨大迫使巨大亚马逊出面回应

这些数据完全公布出来之后,可以说把亚马逊推上了舆论的风口浪尖,这个事情已经发酵成了一个颇受关注的公众的事件,亚马逊必须做出一定的回应,所以说才把这些账号给封了,当然亚马逊不仅仅只是会去封这4个大卖家他们的账号,只要涉及到的相关账号,能在数据库当中能够找到证据的,我估计这些账号都是活不下来的。

如果说你曾经也去这样刷过单,那么最近你的账号就不要有大的什么动作了,如果里面还有资金没有提出来的话,尽快手动申请提现,还能拿回来一部分钱。

这一次的事件据说波及到20万的卖家,如果亚马逊把他们全部都找出来查出来,并且进行账号封锁的话,那么对于今年整个亚马逊的美国市场来讲,可以说是像地震一样的影响,当然它其实不仅仅是美国站这个平台,可能还会涉及到欧洲站日本站等等。

03/亚马逊跨境圈将迎来大洗牌 SPRING'S DAY

我本人一直以来都是比较反感刷单这件事情,因为我自己不刷单,但是如果别人刷单的话,相当于对于我来讲就不公平了,竞争者通过刷单可以迅速的给自己的产品积累非常多的Review。这种大力度的去封锁这些刷单的账号,对于我本人来讲,我觉得是一件非常好的事情。如果我们太过于侧重怎么样去刷单,怎么样去做虚假评论,实际上就违背了商业交易里面当中的诚信原则。这个本身就不是老老实实做生意你应该有的姿态。

那么经过这样一波大力度的清洗之后,对于那些老老实实在做账号的人来讲的话机会就出现了。因为在这样的环境之下,一波净化之后,那么以前由这样一波违规操作进行市场份额抢夺的这些人,他们就会被清理出去。同理这一部分市场它也会被释放出来,然后被那些老老实实经营的卖家去划分掉,所以说对于我来讲是一个好消息。

04/坚守本心诚信经营 SPRING'S DAY

我相信大家从这件事情也能够汲取一些教训。 如果你认为做亚马逊就是研究怎么刷单的话,还是不要进入到这个行业的好。因为从最近亚马逊的各种动作来看,亚马逊对于这方面的打击力度越来越严格了,正常情况下往年都是只会在每一年的旺季来临之前进行一波扫号,清理掉整个市场上里面这种老鼠屎,但是今年在旺季还没有来临之前,就已经进行了好几波的扫号,也就是说亚马逊对于合规的经营是越来越看重的。

想做亚马逊的卖家朋友们一定要脚踏实地,一步一个脚印来这个平台上好好的做发展生意。我们在这个平台上是本着诚信之心来进行商品买卖交易的。

05/事件总结 SPRING'S DAY

想要在亚马逊上面发展得更好,需要我们去经营自己的品牌的,不要每天想着去研究各种黑 科技 ,通过黑 科技 的手段去迅速的提升自己的销量。或者说,还有一部分人抱着这样一种报复的心态来到平台上,认为这是一个风口行业,只要进来抓住机会就能够迅速的发家致富。如果你以这样的心态来做这个平台的话,我觉得你也没有必要再去考虑这个平台了。 跨境电商行业脚踏实地的进行商品买卖交易,遵守平台的各种规则政策才会有更加长远的发展 。

以上就是关于我对这个事情给大家做出的解释和我自己的看法,不知道大家是怎么认为的,欢迎大家留言评论参与讨论。

亚马逊封号余震:10万账号等待消失,损失超千亿

文/ 覃毅 编辑/ 钟黛

亚马逊封店潮席卷,万千中国卖家在生死线上徘徊。

近日,亚马逊官方首次回应,此次仅封禁了 600 个中国品牌的销售,约涉及 3000 个卖家账号。

而据深圳跨境电子商务协会8月发布的统计,两个多月内,亚马逊平台上被封店的中国卖家超过 5万 ,已造成损失金额预估 超千亿元 。

深圳跨境协会会长王馨向《21CBR》指出,上述数据并未包括为数众多的腰部以下企业。“很多企业不愿意登记,比如有一个粤东企业可能有将近100个账号被封,10个账号有9个亿的损失,但他们没有主动跟我们联系。”

行业格局大洗牌,卖家开启艰难自救,更多的跨境电商平台和服务商也迎来机遇。

每周500个号被封

战火自5月点燃,亚马逊以“刷单”和“虚假评论”为由,封禁头部大卖家,业绩规模都是百亿级别。随后,业绩规模几十亿的中小卖家也被封号。

目前, 更多的中小卖家正在遭受清洗,品类从消费电子扩至家居、 健康 、美妆等 。

一个家居品类的卖家自曝收到亚马逊的邮件,因为“ 泄露用户信息 ”而被封号。业内指出,这与多名美国参议员联名指控亚马逊的用户数据安全问题有关。

“有亚马逊人士向我们透露, 年底前会再封杀10万个 。” 知情人士透露 ,不知传闻是否真实,现在可以明确的是,每周还有500个大卖家账号被封。

长期以来,跨境电商的销售渠道高度依赖亚马逊平台。亚马逊账号被封,给商家带来巨大的库存压力。

跨境卖家Allen形容亚马逊运营这半年如同坐过山车,“ 原来每天能做100多万美金,现在缩减到10万美金一天 。有卖家账号有7000多万库存遭滞留,还不包括海外仓以及在途的货。”

被封号的卖家正在各大电商平台和社交平台清仓甩卖。原价上百元人民币的电动牙刷,现在批发价只卖28元,单件38元。

多米诺骨牌一环接一环地倒塌,营收下降、资金链承压、停工降薪等问题一并袭来。

8月初,亚马逊大卖家通拓 科技 发布公告称,7月中下旬以来,亚马逊关闭店铺共计54个,冻结有关资金达4143万元人民币。

一周前,义乌华鼎(通拓 科技 母公司)公告称,通拓 科技 未完成2019年归属母公司股东净利润3.9亿元的业绩承诺,其入股方应向义乌华鼎支付承诺补偿金额为3.4亿元。

另一个大卖家帕拓逊则在半年内经历了Q1业绩大涨,被封号致销量断崖,技术研发岗停工的魔幻历程。

8月,帕拓逊下发为期六个月的停工待岗安排:第一个月支付正常工资的80%,第二个月开始, 支付深圳市最低工资的80% ,直至停工待岗期结束。2021年,深圳的最低工资仅有2200元/月。

“(被封的)各家企业都在找钱,包括找私人朋友贷款,或者出让股权。”王馨告诉《21CBR》。

平台大迁徙

对于身处封号危机的跨境企业而言,办法总比困难多。

几名跨境行业人士对《21CBR》表示,被封号后,一些中国卖家开始用海外身份证购买亚马逊账号进行销售。而亚马逊则出台了更严格的政策,比如,平台卖家在每个国家销售的时候,在当地必须有个退货地址。

无论如何,逃避监管不是最佳的自救方式。亚马逊生态环境的恶化,正在加速劝退中国卖家。

严打商家刷单、刷评论后, 亚马逊开始提高站内广告费用 。有卖家透露,自4月底封号潮蔓延以来,亚马逊平台所有广告类型的价格都在上涨,广告竞价从0.3美元涨至2美元甚至3美元,涨幅达到85%。

网经社电子商务研究中心特约研究员林智勇认为,中国跨境卖家战略大转移成为大势所趋。“首先,抛弃全部生意放在亚马逊平台的市场策略,通过 入驻本土和海外当地主流平台,进军东南亚、韩国、欧洲等市场 。”

跨境出口电商的主要销售平台包括亚马逊、eBay、阿里速卖通,wish和shopee。“阿里速卖通等平台,甚至华为等企业都向(被亚马逊封号的)企业开放了怀抱。”王馨向《21CBR》透露。

相较其他平台,亚马逊的核心优势在于自建全球物流配送体系。卖家将货发到亚马逊仓库后,亚马逊将提供后续的拣货、包装以及终端配送服务。

在速卖通上,卖家需要自行包好货物然后找物流渠道发运。不过近年来,国内供应链物流企业日益成熟,可为逃离亚马逊的卖家提供平稳过渡。

除此之外,王馨指出:“过去亚马逊一年在中国的招商会有上千场,而其他的平台的招商会一年才开个几十场。”

她正思考着,通过更多跨境电商平台招商会等活动落地,推动中国跨境品牌多渠道出海。

自建独立站

另一个达成行业共识的方案是自建独立站。

中国跨境电商自建平台SHEIN为典型成功案例,其2020年营收翻倍至近100亿美元,连续第八年营收增长超过100%。在美国,它的风靡程度可以和亚马逊比肩。

各个独立站建站服务商都在拉拢被亚马逊抛弃的大卖家,不断推出“0成本建站”“免一年使用费”等优惠政策。

深圳市商务局也鼓励,有实力的跨境电商企业通过自建独立站开拓海外市场, 单项目给予200万元资助 。

入场的资金门槛有所降低,但网经社电子商务研究中心分析师张周平表示,自建独立站将 对企业的运营能力提出考验 。

“独立站的引流、转化、留存、售后服务等一系列流程,跟在第三方平台上的操作模式并不一样。后期投入的资金、人力等成本也会更高。”

据雨果网报道,一家同时布局了亚马逊和eBay等海外多平台的中国汽配大卖于2019年发力独立站,建立自己的品牌阵地,站点数量越来越多,其原有的建站平台最终无法满足业务需求,决定搬迁到Shopify。

运营工作中, 引流是难题之一 。独立站卖家无法抱平台现成流量的大腿,需要自行引流,但它不用担心来自第三方平台的压力、数据全部掌握在自己手里,上限更高。

SHEIN在成立的第三年(2011年)就开始利用网红在脸书、推特等社交媒体上推广。那时的合作比较便宜,网站几乎所有流量都来自于KOL的引流。

雨果网发起的一项调查显示,48%受调研企业开始考虑中国出海社交产品TikTok,在选择使用新渠道时,61%更偏好“先使用免费引流,再尝试付费付费引流”。

在 TikTok 上,卖家不能直接在账号主页挂第三方平台的链接,但可以挂独立站链接。独立站通过 TikTok 引流较为自由。

分析认为,为应对亚马逊封号,跨境圈内已经形成了多站点布局的共识,中国出海社交流量平台也将引发跨境圈新玩法。

封杀之况惨烈,但跨境电商行业依然是蓝海。卖家要想戒除平台依赖,提高供应链把控能力和运营能力是必由之路。危机之下,或将催生更有效率的模式。