品牌如何做好口碑营销 让用户成为你的“代言人”

移动互联网时代,大众获取信息的能力今非昔比,购买某一种商品的渠道、用户发声渠道的也非常多,使得“好评与否”成为了如今消费者购买商品时极其重要的考量维度。

换句话说,品牌如果做好了口碑营销,对品牌/产品形象有极大的利好,能让用户成为你的“代言人”!

品牌如何做好口碑营销 让用户成为你的“代言人”

一、为什么要做口碑营销

任何购买行为,背后都对应这人们的某种需求!比如饿了想吃饭,渴了想喝水.......然而并非商品对应的需求都是“刚需”,比如低频次高客单价的商品,消费者在做消费决策时,往往需要反复衡量,或者是对比多个产品,才会最终下单。

在这一过程中,往往能起到决定性作用的因素,就是用户口碑。

互联网抹平了信息的不对称,以往人们接触的信息少,选择产品通常是看广告。但如今方便快捷的关键词搜索环境,以及电商平台等多种购买渠道的普及,消费者变得越来越“精明”,越来越专业。加上互联网给了大家发生的渠道,在这个人人都可以分享的时代,用户想要一样产品,第一反应不再是看广告或介绍,而是看已购买用户的口碑。

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相信大家在电商购物中,有不少人看完产品介绍后会第一时间到评论区寻找用户的真实评价吧;或者更倾向于选择朋友用过,有良好真实体验的产品。所以在这样的氛围下,口碑是消费者一种“确信的凭据”,是在购买之前必须要去“查询搜索”的重要步骤。

二、好的口碑营销,能降低营销成本

做生意有句俗话:“金杯银杯不如好口碑”。在现代商业体系当中,口碑的力量是巨大的,一个品牌如果有一个好口碑,能使用户对自己的产品或服务,有更明确的认识,从而树立品牌,加强市场认知,最终起到传播或者拉动销售的目的。

品牌如何做好口碑营销 让用户成为你的“代言人”

口碑营销另一大好处是:口碑的传播成本很低,用户可信度强,成功率高,能极大地节约营销成本。好的产品会说话,消费者愿意自发性地去传播有质量、有态度、有意思的品牌。当下互联网时代的营销是否成功,很大程度来源于产品本身积累起的口碑势能。如果你的产品能够打动用户,甚至让用户成为你的“代言人”向亲朋好友介绍你的产品,想想是多么自豪的一件事情。

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三、怎么打造好口碑?

好的广告,会吸引大部分消费者的关注,但一个好的口碑,在做品牌曝光之余,还具备更强的销售转化能力。近两年,很多品牌开始重视口碑营销,逐渐在内容平台上做“种草内容”,这也是如今小红书平台爆火的原因之一。

贞元营销给大家介绍4种典型的口碑营销做法:

1/ 意见领袖口碑

也就是如今大家常说的“KOL种草营销”,在各类领域找到关键的意见领袖为品牌发声,为品牌种草。KOL在自己垂类领域的号召力、引导力、权威性是非常大。通俗来说,就是“他们的话更有分量”!而且他们还拥有数量可观、黏性高的忠实粉丝。这些因素加持下,KOL往往可以给品牌主带来意想不到的营销效果。

但如今找KOL做口碑营销,成本太高,而且不可否认的是,不少KOL看似粉丝多,实则“注水”,真正投放下来,转化并不高,最终营销流于形式。这就需要自身团队要有一定筛选和谈判能力,非常考验专业度和耐心。

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2/ 素人用户口碑

很多品牌以前不重视素人口碑,觉得素人“没粉丝,影响力有限”。其实并非如此,如果你的口碑营销仅仅只有一大堆KOL在推你,没有素人去讨论你,会缺乏真实性和信服力。

无论是广告还是KOL,本身就天然与消费者有距离感,而素人口碑最大的特点就是:真实!小红书上也有不少素人口碑爆火,拉动产品转化的案例。另外,素人看似粉丝少,影响力低,但“星星之火可以燎原”,在有一定的铺量后能够形成势能,厚积薄发,给品牌口碑带来“量变到质变”的飞跃。

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3/ SEO口碑营销

这是基于搜索平台口碑打法,有不少用户会有在百度上、知乎上、微信上去搜索某一品牌或者产品口碑的习惯。如果你的品牌在线上有一定的热度和声量,用户很容易搜索到关于你的话题,而这些话题的立场与态度,会极大影响到用户的消费决策甚至品牌的名誉。

因为SEO流量的长尾效应,一旦出现了对品牌不利的负面言论种子,相关话题会接踵而来。而想要减弱或者消灭这些负面,可不是一件容易事情。一个有远见的品牌经营者,一定要未雨绸缪,在品牌刚刚开始出现在线上的时候,就需要经营好它的形象。

另外SEO口碑还有一部分“拦截流量”的作用,除了与自身品牌高度相关的“品牌词”内容外,用户对于“品类词”、“产品词”的搜索需求要更多。如果你的品牌出现在这类内容中,或是在和几个同品类产品做对比,如果有,你需要关注这方面的口碑,积极引导有利于自身的方向。

不过SEO口碑营销有自己一套打法,需要大量的人力和工作量,才能积流成河,源远流长。

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4/ 行业口碑营销

不知道你有没有留意一些品牌广告,它们并没有强调自己的产品怎么怎么好,而是说自己产品获得过哪些很牛的奖项或者荣誉,这样也能够赢得用户信任。而且对于很多初创品牌来说,行业口碑营销显得格外重要,因为这关系到品牌与客户、分销商、投资人的关系。

维护行业和市场口碑是很有必要的,不管是你的业务是To B还是To C,用户都是很吃这一套(或者说越专业的消费越容易被这个打动,常见于科技品类)。但在维护这方面口碑时,不要过分夸大,或者太过广告化,反而会让消费者怀疑品牌的品质与真实性。

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四、口碑营销的注意点与雷点

1.核心价值提炼与定位

很多品牌在做广告或是口碑营销时,往往会陷入这样的误区,想把自己的所有价值都呈现给用户。事实上,这样只会分散用户的注意力,让用户更加难以记住你!因为用户是很懒的,不是“阅读理解大师”,并不会主动帮你提炼品牌的核心价值。

做营销,一定要提炼出自己品牌的核心价值,你只需要强化一个点,让用户记住你的核心价值,能够遇到类似场景时立马想到你,这就够了。统一的价值输出,既方便新用户理解你,又方便老用户帮你做口碑传播。如果做不到这一点,不仅自己容易迷失方向,造成营销成本的浪费。

2.产品质量一定要过硬

好的口碑一定是基于产品(服务)质量的,不然你花钱预算做一大堆与用户实际体验不相符的假口碑,而忽视对产品质量的打磨提升,只会造成品牌与用户的撕裂,用户不仅不买账,甚至会有上当受骗的感觉,在你口碑传播过程中“拆台”,增加负面口碑。

想做好口碑营销,与产品力是唇亡齿寒的关系,产品可以有让用户不舒服的点,但一定要去倾听用户的需求,从而去迭代去完善自己的产品。“酒香不怕巷子深”的前提是酒要香,产品不能让用户满意,“好口碑”只是空谈。

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3.做营销三观要正

如今营销很难做,口碑营销也“内卷”得厉害,很多品牌想要博眼球,甚至会铤而走险选择一些无底线的借势营销,最终反而会引火烧身,给品牌带来风险。做营销三观正,蹭热度要有选择,分得清是非黑白,要明白哪些热度能蹭,哪些红线坚决不碰,品牌方能走得长远。

4.多种口碑都需要做

相信看到这里,大家应该有所感悟,做口碑营销其实有点像“不断攒钱”的过程,讲究日积月累,厚积薄发。如果条件允许,多种口碑都要坚持做,甚至包括自己公司的员工。

很多企业总觉得营销是对外的,实际上员工对公司产品/业务的口碑同样重要,如果你的员工向朋友谈论自己的公司,总是抱怨不断,带来的影响可想而知。员工作为一手信息源,他们发出的口碑,往往比一般消费者声量更大。

我们经常能够看到某某知名企业暴雷的新闻,网上流传的内部员工吐槽,往往会给品牌形象带来极大的负面影响,需要花极大的成本才能够重新维护和挽回。

5.不要过于害怕负面口碑

世上没有完美的人,自然也没有完美的产品。对于品牌来说,有负面口碑是很正常的,品牌需要做的是倾听,接纳,并重视这些不好的声音,因为它们往往代表用户在使用过程中感到不适的关键点,这其实推动产品优化的重要因素;另外品牌还要建立一套及时、正确地处理危机机制,往往能起到否极泰来的作用。

品牌如何做好口碑营销 让用户成为你的“代言人”

总结

真正优秀的口碑是无法脱离产品本身的优秀,品牌可以做口碑营销来引导、维护、放大这些口碑的效能,但能否在市场上掀起正向的口碑风潮,取决于真正的消费者参与,取决于消费者在使用你的产品后,他们的真实体验与评价。

原创文章,作者:mjj,如若转载,请注明出处:https://www.36wp.cn/3308.html

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