一个好的运营应该具备哪些素质?

我和你聊过了用户运营的工作内容,说了用户运营的一些策略和实施的方法,还简单和你聊了聊用户增长,如果你对用户运营这项工作感兴趣的话,你会关心「如何才能成为一名合格的用户运营者」。

让我们先回顾一下,作为一名用户运营者,应该关注哪些事情。我们说,用户运营最重要有三件事:拉新获客、留存活跃、转化付费,当然还有防止流失。

对于拉新获客来说,首先要能够找到合适的渠道,这个渠道里的用户与你产品的目标用户应该是吻合的,然后在整个过程中,你要时刻关注拉新效果和拉新效率,我们必须要明白,对于所有渠道来说,越是新的有效渠道,拉新的效果和效率都是越好的,但是随着时间的推移,效果和效率都会打折扣,会逐渐衰退。这是一件必然发生的事情。

如果你关注留存活跃,你就必须要懂得如何去调动用户的积极性,可能在整个过程中要涉及到如何策划与设计激励用户的体系,你还需要了解如何去识别不同用户对于产品的价值,从而合理去分配有限的资源。

当你关注转化付费,你就需要明确知道产品中有哪些点对用户构成付费的吸引,利用这些点,叠加激励转化的动作,也许是一场活动,也许是一种策略,来激发用户成功完成付费转化。

对于一个合格的用户运营者来说,关注数据,了解数据,从数据中发现问题和洞察到机会,是一个日常而且基础的工作。

那么,如何去培养这种能力呢?我们不妨来做一个训练。

假设你拿到一款非常早期的产品,没有什么用户,你要如何去启动它?从我的角度来说,首先你要和产品经理以及产品设计时针对的目标用户,去做沟通,沟通产品对这部分用户实际满足的情况,了解这些用户平时使用哪些非直接竞争的产品,甚至关注哪些公众号,然后来看手上是否有预算去做投放,如果有,那么就去这些用户访问较多的产品或者媒体去投放广告、软文,甚至联合活动,去获得最初的用户,这个时候,去关注这些合作的渠道贡献的用户数,以及这些用户在产品里的留存和活跃的情况。当然,如果没有投放的预算,可能你就需要换一种思路,把产品的使用权做得狠宝贵,采用邀请的方式去吸引用户,同时观测哪些行业、哪些类型的用户对你的产品更有兴趣,再通过用户去分发自己的邀请码来裂变获得更多新用户。

这些都可以采用同样的方法来观测效果,获得数据,基于这些数据,你大致就知道哪些能够帮助你获客的渠道质量更高,从而更多的去寻找类似的渠道。

这就是最基本的数据能力的一种训练方法。

当然,还有其他做法,譬如,准备一个本子,或者开一个文档,记录下你每天针对用户所做的行为,并记录这些行为施加给用户之后,用户使用产品的行为是否发生变化,都要匹配上对应的数据。

这也是一种训练方法。

当然,做用户运营,会随着工作的深入,去接触到其他的工作,譬如说用户分层,如何去通过用户的行为去判断用户对产品的价值高低,从而制定不同的策略或者倾斜不同程度的资源,去促使用户保有这些行为,甚至对产品拥有更高的忠诚。这些工作的底层逻辑都是对数据的掌握和理解。加上对人性的洞察。

说到人性的洞察,这是一件需要去训练的技能。

我们常常说,人性有好的一面,会利他,同时也有不好的一面,会利己。

不管是好的,还是坏的,都是运营需要去理解并利用的点。

这就需要去观察和实践,当然,如果有时间有兴趣,去阅读一些关于行为学、社会学、心理学的书籍,对用户运营工作也会很有帮助。

譬如说,作为合格的用户运营,要掌握激励用户的方法。

那么,当你在浏览一些新闻产品的时候,你应该特别关注评论区,那里什么样的人都有,你会发现很多有趣的事情。比如,苹果的应用商店里,有些五星好评下附带的评论就会出现,说得详细、说得简略、不说,甚至不知所云,当然,不知所云那种,很大可能性是刷榜刷出来的,但是,当你发现一些低星级的评论,往往会带有大段的清晰表达。这就是因为对于人性来说,对于好的,他们会习以为常,对于产品中不好的,自己用起来很别扭,甚至造成巨大阻碍的,就会觉得简直反人类,必须要拿出来仔细说说才好。类似的现象也会发生在各种有评价体系的产品中,比如淘宝、比如点评,等等。

所以,要成为一名合格的用户运营者,除了要掌握数据分析能力、人性洞察能力之外,还应该具有敏锐的观察力,以及较强的逻辑推理能力,同时最好对事情充满好奇,这样,你做起用户运营来,才会游刃有余。

好了,关于用户运营的内容,我就说到这里,下一章要和大家说说内容运营方面的事情,如果你听了前面的内容,觉得对你有帮助,也欢迎你分享给你关心的朋友,让他们也得到收获。

来源:知乎—张亮-Leo♂

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