如何成为一名优秀的内容运营人员

在对内容供应链、知道内容运营的工作基础其实是要站在内容消费者的角度去思考和提供内容之后,由此,我们知道了内容运营其实不仅仅是写东西,同时,关于写东西这件事儿呢,我也和大家分享了我的心得,关于标题和内容之间的关系,我们知道了标题决定打开,内容决定转发或者转化,对于标题,我建议大家多采用能够带来共鸣、引发争议、充满悬念的类型,而内容方面,建议大家多练习,使你写的东西有画面感、有对话感,同时还要考虑行文的节奏。现在,我要和大家说说如何才能成为一名合格的内容运营者。

在我和大家谈用户运营的时候,我更多强调用户运营要有数据分析的能力和对人性的把握能力。

对于内容运营来说,要成为合格的内容运营,在我看来,则需要去培养为目标用户写作的习惯和以注意力为中心的运营思维方式。

之前我们说过,标题决定打开,内容决定转化。内容运营本身是一种能力,不论你是在从事电商,还是做新媒体,都要具备的一种能力,好的内容能力可以更好的促进消费决策,可以更好的引导用户完成对产品的认知。所以,不论你的岗位如何,只要是涉及到内容在前端呈现给用户,哪怕只是一句10个字的短文案,你都必须要具备为目标用户写作的习惯。

什么叫做为目标用户写作呢?

举个例子,在K12领域,使用者是学生,但作出付费决策的是家长,那么,内容运营就要分为两段,第一段是协助市场进行获客,并完成对家长消费决策的促进;第二段,是当学生开始使用产品之后,要让学生在他所接触到的内容层面,感受到这是自己所需要和所喜爱的。 在这个领域里,目标用户同时是家长和学生,对于涉及内容运营的部分就有要求了。

首先,要理解家长会因为什么而成为产品的潜在客户,也许是希望孩子学习更有效率,也许是为了图个安心,但是,核心其实是要让他明白,你需要这么一款产品来解决孩子学习当中的问题,但是类似的产品有很多,为什么不选别人要选你呢?

好,这时候作为一个内容运营,就要开始考虑,有哪些因素会影响家长选择教育产品的决策,我们有很多种方法来得到这些因素。

第一种方法,是换位思考。假设今天我是一名家长,有哪些因素会影响我挑选教育产品,价格、效果、口碑,可能都是,那么哪个更重要呢?我们可以通过有针对性的进行文案写作,并展示给目标用户,通过数据来进行验证。

第二种方法,是访谈和调研,我们可以通过一些精心设计的问卷,邀约一些家长来进行面对面的交流,从问卷的结果和沟通的内容中去找到这些因素,然后去针对性的进行文案写作,再通过数据来进行验证。

当然,还有其他方法,但是你会发现,不管用什么方法,我们都要通过针对性的文案写作,并把文案展示给用户,再通过数据来进行验证。

所以,为目标用户写作的习惯,其实要求我们做到三件事儿,第一件事儿,就是通过各种方法和途径来洞察目标用户的需求;第二呢,是利用数据和测试来验证我们的针对性写作是否有效;第三,其实是创意,因为一旦发现了目标用户的关注点,并开始针对性写作之后,这个动作就是长期的,但你不能一直只说同样的话,你得把同样意思的话用不同的方式组织出来,给到用户。

而这第三件事儿,也是我们说的,以注意力为中心的运营思维方式。

所谓注意力,就是可以诱使用户把视线聚焦到你这里。

维持注意力,其实就是要求我们要能够持续的创造出能够引发用户关注的内容了,对于这个要求,我个人认为也有几件事儿必须做到。

首先,是进入用户的世界。

大概2年前,我第一次接触到弹幕这种东西,就是二次元非常喜欢的一种视频呈现形式,一开始我非常不理解,为什么有人会喜欢一边看视频,一边还有弹幕来覆盖视频本身。所以我就去问了做二次元运营的朋友,我说弹幕这种东西,很反人类,因为我是要看视频,但是这玩意儿叠加在视频上之后,我就不太懂,我究竟是不是在看视频,还是在看弹幕了。

我那个朋友就很开心得跟我说,这说明你看得少,所以你不习惯,也不了解,他说,你多看看,使劲看,努力看,最终你会修炼出一种本事,就是能够把视频内容和弹幕内容分开,他说他的用户,绝大多数都有这种本事,而这种本事一旦习得,看有弹幕的视频就变成了一种享受,而如果没有弹幕,就好像欠缺了什么,不够完整。

你看,这就是典型的是否进入了用户的世界的表现。

我不是二次元用户,我不懂他们看视频弹幕的心情和体验,但是我朋友因为要做这一块的运营,所以他必须了解用户的世界里弹幕究竟是一种什么感受。这就是差异。

进入了用户世界其实还是相对表层的,要深入,就要做第二件事儿,就是要跟上用户兴趣迁移的节奏。

我们今天去看很多互联网产品,尤其是一些内容产品,会非常强调算法,或者懂用户,但实际情况是,每个人的兴趣点,都会随着时代、年龄而发生改变,甚至还会受到他人和潮流的影响。更加重要的是,即便什么都不变,作为用户,也会出现自然而然的审美疲劳,也就是看腻歪了。

跟上用户兴趣迁移的节奏,其实就是要求我们在从事内容运营时,要非常注意关注用户的兴趣点。那么有意思的问题就来了,我们怎么能够知道用户的兴趣会不会变呢?

这里就又要回到数据驱动的核心来了。

现实中,我们不可能对每一个用户个体的兴趣爱好有充分的把控,但是,我们却可以通过数据去了解不同特征的用户是否发生了变化,从而做出反馈。

好了,让我们总结一下,一名合格的内容运营,一定要坚持做到为目标用户写作,同时要牢牢记住如何去抓住用户的注意力。当然,要做到这两件事儿有很多种方法,我在这里需要强调一下,内容运营并不等于写东西,为了要实现内容运营对整个运营工作的帮助,内容运营人员还需要学会与用户沟通、互动的技巧。

但考虑到这些技巧其实属于通用技能的范畴,就不展开了。

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